ServiceQualität: Siegel des TÜV SÜD für die TK
Die TK bietet hervorragenden Service - davon hat sich der TÜV SÜD auch im Jahr 2011 überzeugt und die TK erneut mit dem TÜV-Siegel "ServiceQualität" ausgezeichnet.
Dazu nahmen die Qualitätsprüfer die TK zum vierten Mal gründlich unter die Lupe: Zuverlässigkeit des Service, Beschwerdemanagement, Kundenorientierung der Mitarbeiter - alles kam auf den Prüfstand.
Der TÜV SÜD verwendete dazu ein Verfahren mit vier wissenschaftlich anerkannten Prüfmethoden. Die TÜV-Mitarbeiter untersuchten unter anderem Servicestandards und -leitlinien der TK und durchleuchteten die Ergebnisse von Kundenbefragungen und Testkäufen. Darüber hinaus sprachen die Qualitätsexperten mit rund 60 Kundenberatern aus dem gesamten Bundesgebiet, um zu beurteilen, inwieweit die Vorgaben der TK in Sachen Servicequalität eingehalten werden und wie kundenorientiert die TK-Mitarbeiter handeln.
Aus alldem ergibt sich für die TK eindeutig: wieder mit sehr gutem Ergebnis bestanden, TÜV-Zertifikat erneut erhalten!
erstellt am 21.11.08; zuletzt aktualisiert am 01.11.11
