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Das Team Customer Service ist für die Sicherstellung des internen User Help Desk & Access Management zuständig. Dazu zählen die Weiterentwicklung der Erstlösungsquote und der Erreichbarkeit, der 2nd-Level-Client-Support sowie die Sicherstellung des Knowledge-Managements.

Benefits:

  • 35,5 Stunden Woche
  • 30 Tage Urlaub
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Lebensarbeitszeitkonto
  • Kantine
  • Zuschüsse zum Jobticket
  • Betriebssport
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office

Ihre Aufgaben

  • Unsere Mitarbeitenden per Telefon und Remote service- und kundenorientiert betreuen
  • Störungen in direkter Lösungsverantwortung aufnehmen, bearbeiten und dokumentieren
  • Fehlersituationen analysieren, konkret beschreiben und erstlösen sowie in den 2nd-Level-Support weitergeben
  • Service-Requests annehmen und bearbeiten
  • An IT-Projekten im Service Desk-Kontext mitwirken

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
  • Sicherer Umgang mit Windows und MS-Office, Client-Anwendungen sowie Grundkenntnisse von Netzwerktechnologien
  • ITIL Zertifizierung und erste Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert
  • Professionelle Gesprächsführung am Telefon, geprägt durch Wortgewandtheit
  • Freude am Strukturieren und Verschriftlichen komplexer Sachverhalte
  • Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Bereitschaft zum Schichtdienst und zur Wochenend- und Feiertagsarbeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 09.06.2022 unter www.tk.de/stellenmarkt.

Referenzcode: TK20294