Sie haben eine Fehlermeldung erhalten? Lesen Sie hier nach, was Sie tun können.

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"Keine eindeutige Identifikation möglich" - Warum erhalte ich diese Seite?

Diese Seite sehen Sie, wenn die TK Ihre Identität nicht erfolgreich prüfen konnte. Die häufigsten Gründe, die zu einer fehlerhaften Identifikation führen, sind:

  • Abgelaufenes Ausweisdokument
  • Unterschiedliche Daten auf dem Ausweisdokument und bei der TK
  • Unzulässige Ausweisdokumente, zum Beispiel Führerschein
  • Auslesefehler, zum Beispiel durch schlechte Lichtverhältnisse oder Reflexionen

Diese Schritte können Ihnen helfen

  1. Nutzen Sie bei einer fehlerhaften Identifikation unser alternatives Angebot, das Ihnen angezeigt wird. Damit kommen Sie am schnellsten an Ihr Ziel.
  2. Prüfen Sie Ihre bei uns hinterlegten Daten  und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls, bevor Sie Selfie-Ident nochmal nutzen.
  3. Sind alle Daten auf Ihrem Ausweisdokument aktuell und gut lesbar? Ist es noch gültig? Falls nicht, benötigen Sie ein neues Ausweisdokument. Wichtig: Sie können einen deutschen Personalausweis, Reisepass oder elektronischen Aufenthaltstitel für Selfie-Ident bei der TK verwenden.
  4. Achten Sie auf optimale Umgebungsbedingungen. Die Nect-App unterstützt Sie hierbei. Auslesefehler können durch Reflexionen, schlechte Lichtverhältnisse oder schlecht lesbare Schrift (Verschmutzung) entstehen. Reinigen Sie vorsichtig Ihr Ausweisdokument. Die von Nect erkannten Ausweis-Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum) können Sie in der Nect-App überprüfen. Haben Sie ein Auslesefehler festgestellt und sind alle anderen Gründe auszuschließen? Melden Sie sich bei uns, damit Sie von vorne beginnen können oder warten Sie zwei Tage, bevor Sie es erneut versuchen.

Wir bitten um Verständnis, wenn die Identifikation nicht erfolgreich war. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität.

"Bitte starten Sie Ihre Ausgangsaktion erneut." - Was muss ich tun?

Diese Seite sehen Sie, wenn wir keinen gültigen Identifikationsvorgang finden konnten oder dieser bereits beendet wurde. Falls notwendig, starten Sie Ihre Ausgangsaktion einfach neu, für die Sie Selfie-Ident ursprünglich benutzen wollten.

"Bitte starten Sie eine neue Identifikation." - Warum erhalte ich diese Seite?

Diese Seite sehen Sie, wenn der Identifikationsvorgang abgelaufen oder abgebrochen wurde oder ein Fehler bei Nect  aufgetreten ist. Über den angezeigten Button "Weiter zu Nect" können Sie einen neuen Vorgang starten.