Barrierefreiheit in der TK-Ident App

Die Techniker Krankenkasse bemüht sich, die TK-Ident App barrierefrei zugänglich zu machen. Die Erklärung basiert auf einer im Juni 2026 durchgeführten Selbstbewertung. Sie gilt ab der für die TK-Ident App im App Store und Play Store veröffentlichte Version 2.0.15 vom August 2026.

iOS/iPhone

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht barrierefrei

Bei einigen interaktiven Elementen wird der Status - ob aktiviert, deaktiviert oder aufgeklappt - vom Screenreader VoiceOver nicht oder fehlerhaft ausgegeben. Beispielsweise wird der Zustand "Ausgewählt/Nicht ausgewählt" bei bestimmten Radio-Buttons stattdessen als "0" oder "1" angesagt, oder der Status von Aufklapp-Menüs wird gänzlich ignoriert.

Einige Bilder und Grafiken sind nicht als dekorative Elemente gekennzeichnet und werden mit nicht aussagekräftigen oder irreführenden Alternativtexten vom Screenreader ausgegeben. Beispielsweise werden rein dekorative Pfeil-Icons fälschlicherweise als "rechter Pfeil" vorgelesen oder es fehlen gänzlich Alt-Attribute bei Status-Bildern.

In bestimmten Fällen erhalten visuell versteckte oder rein dekorative Elemente fälschlicherweise den Tastatur- oder der Screenreader-Fokus (beispielsweise bei Wischgesten über das Pfeil-Icon).

Der Tastaturfokus ist in bestimmten Fällen nicht eindeutig gesetzt. So kommt es auf einigen Seiten bei der Bedienung mit einer externen Tastatur zu doppelten Fokus-Indikatoren auf einer einzigen Schaltfläche.

In bestimmten Fällen erfolgt die Ausgabe zusammengehöriger Informationen nicht gruppiert. Beispielsweise werden Radio-Buttons in Metadaten-Formularen nicht programmatisch als Listen verpackt, weshalb der Screenreader weder den Beginn noch das Ende der Auswahlmöglichkeiten ansagt.

Navigiert ein Nutzer mit der Kombination aus Tastatur und der Screenreader durch Formulare, wird der Status eines neu ausgewählten Radio-Buttons nicht aktiv bestätigt. Das System bleibt stumm, weshalb der Anwender nicht verifizieren kann, ob seine Eingabe registriert wurde.

Auf einigen Seiten sind bestimmte Bedienelemente bei aktiviertem Screenreader unzugänglich, wie etwa der "Löschen" (Clear) Button, der bei der Texteingabe in Suchfeldern erscheint.

In einigen Bereichen der App wurden visuell klar erkennbare Überschriften semantisch nicht korrekt ausgezeichnet oder sie nutzen unlogische Hierarchien (beispielsweise wird Heading Level 4 oder 5 genutzt, ohne dass übergeordnete Überschriften existieren).

Android-Geräte

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht barrierefrei

In einigen Eingabefeldern gibt der Screenreader (TalkBack) bei ungültiger Eingabe englische Wörter aus.

In seltenen Fällen werden Überschriften nicht als solche durch den Screenreader erkannt und ausgegeben. Zudem fehlen in Ansichten mit vielen Zusatzinformationen stellenweise ordnende Unterüberschriften.

In einigen Fällen wird der Status eines Elements ausschließlich durch die Farbe dargestellt, ohne dass diese Information für Screenreader zugänglich ist. Zudem wird das erforderliche Kontrastverhältnis von mindestens 3:1 zu angrenzenden Elementen nicht immer eingehalten, was beispielsweise die Rahmen von Schaltflächen und Eingabefeldern sowohl im Normal- als auch im Dark-Mode betrifft.

In bestimmten Fällen erhalten visuell versteckte Elemente fälschlicherweise den Fokus des Screenreaders.

Auf einigen Seiten erhalten statische Elemente, wie Textabsätze, einen Tastaturfokus. Die Reihenfolge des Tastaturfokus ist auf einigen Seiten unlogisch.

In bestimmten Fällen ist es möglich, einen Tastaturfokus auf nicht sichtbare Elemente zu bewegen, ohne dass die Seite automatisch nach oben scrollt.

In manchen Fällen werden Abkürzungen oder Akronyme nicht als solche erkannt und stattdessen als vollständige Wörter ausgegeben.

In bestimmten Fällen gibt der Screenreader die Rollen von Elementen doppelt aus oder fokussiert bei Tastaturbedienung mehrere Elemente gleichzeitig (beispielsweise den "Zurück"-Button und das 3-Punkte-Menü).

Der visuelle Tastatur-Fokus ist in bestimmten Fällen zu klein, nur unvollständig sichtbar, an den Ecken verzerrt, überlappt mit anderen Elementen (wie angrenzenden Icons) oder ist nicht korrekt gesetzt.

Es treten Tastaturfallen auf, bei denen der Tastaturfokus in einem geöffneten Menü oder Dialog gefangen bleibt und dieser Bereich nicht mehr verlassen werden kann.

Kontaktmöglichkeit für Rückmeldungen zur Barrierefreiheit

Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Ihnen Mängel in Bezug auf Barrierefreiheit auffallen. Wir bemühen uns, Ihnen kurzfristig eine andere Lösung anzubieten. Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme unsere E-Mail-Adresse: service@tk.de, unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 040 - 460 660 an.

Schlichtungsverfahren

Wenn auch nach Ihrem Feedback an den oben genannten Kontakt keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, können Sie sich an die Schlichtungsstelle wenden. Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos. Es muss kein Rechtsbeistand eingeschaltet werden.

Weitere Informationen zum Schlichtungsverfahren und den Möglichkeiten der Antragstellung erhalten Sie unter: www.schlichtungsstelle-bgg.de .

Direkt kontaktieren können Sie die Schlichtungsstelle BGG unter info@schlichtungsstelle-bgg.de.

Diese Erklärung wurde am 18. Juni 2026 erstellt.