Datenschutzerklärung für die TK-Doc-App

Inhalt

1. Verantwortliche Stelle
2. Installation der TK-Doc App
3. Erforderliche Berechtigungen
4. Jugendschutz
5. Erforderliche Daten zur Nutzung des Dienstes
6. Erhalten die TK oder weitere Unternehmen Daten und zu welchem Zweck?
7. Datenerhebung zu Analysezwecken und Fehlerbehebung
8. Speicherfristen und Löschung der genutzten Daten
9. Deine Rechte
10. Kommunikationswege
11. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragte und Aufsichtsbehörden
12. Änderung oder Anpassung der Datenschutzerklärung

Mit der TK-Doc App kannst du als TK-Versicherter über verschiedene Kontaktkanäle (Live-Chat und Telefon) direkt mit den Ärzten des TK-ÄrzteZentrums in Kontakt treten und deine medizini-schen Fragen stellen.

Darüber hinaus kannst du die Versorgungsangebote zur ausschließlichen Fernbehandlung (TK-OnlineSprechstunde) und zur elektronischen Verordnung (eGesundheit Deutschland) nutzen oder dir Informationen zu Laborwerten und Diagnosen (ICD-Codes) anzeigen lassen. Eine tele-fonische Kontaktaufnahme mit dem TK-TerminService ist zusätzlich möglich. Weiterhin hast du die Möglichkeit, dich mit Zahnärzten über die in deinem Heil- und Kostenplan vorgeschlagene Therapie auszutauschen.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, mit dem TK-Ärzteführer nach ärztlichen, zahnärztlichen oder psychotherapeutischen Praxen zu suchen.

Für die Angebote TK-OnlineSprechstunde, TK-ÄrzteZentrum, Expertenrat Zahnersatz, TK-TerminService und den Symptom-Checker gelten separate Datenschutzbedingungen des je-weiligen Betreibers, denen du bei Nutzung dieser Services gesondert zustimmen musst.

Weitere Ausführungen zum jeweiligen Angebot findest du in der App.

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortliche Stelle für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der App TK-Doc ist die

Techniker Krankenkasse
Bramfelder Str. 140
22305 Hamburg
Tel.: 0800 - 285 85 85
E-Mail: service@tk.de

Für das Hosting der App ist folgendes Unternehmen von der TK beauftragt:

Cap3 GmbH
Ringstraße 19
24114 Kiel
Tel.: 04 31 - 90 89 29-0
E-Mail: info@cap3.de

2. Installation der TK-Doc App

Die App ist über von Dritten betriebene Vertriebsplattformen, sog. App-Stores, erhältlich. Ihr Download setzt ggf. eine vorherige Registrierung beim jeweiligen App-Store und die Installation der App-Store-Software voraus. Die Techniker Krankenkasse (TK) hat keinen Einfluss auf die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung und der Bereitstellung von Downloads in dem jeweiligen App-Store und der App-Store-Software. Verantwortliche Stelle ist insoweit allein der Betreiber des jeweiligen App-Stores. Bitte informiere dich ggf. direkt bei dem jeweiligen App-Store Anbieter.

3. Erforderliche Berechtigungen

Diese Berechtigungen sind standardmäßig deaktiviert, du musst sie aber einschalten, wenn du bestimmte Funktionen nutzen möchtest. Du kannst die Berechtigungen jederzeit auch über die Einstellungen auf deinem Smartphone aktivieren/deaktivieren.

3.1 Zugriff auf Netzwerkinformationen

Der Netzwerkzugriff ist erforderlich, da die App nur im Onlinemodus nutzbar ist.

3.2 Zugriff auf die Kamera/Mikrofon

Die Videofunktion für die TK-OnlineSprechstunde wird durch die TeleClinic GmbH bereitgestellt. Um diese Funktion nutzen zu können, benötigt die TeleClinic GmbH einen Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon. Das von der TeleClinic GmbH eingesetzte Videosystem ist durch die kassenärztliche Bundesvereinigung gemäß §31b Bundesmanteltarifvertrag der Ärzte zertifiziert.

3.3 Zugriff auf den Speicher

Der Zugriff auf den Datenspeicher ist erforderlich, wenn du dem TK-ÄrzteZentrum eine bereits gespeicherte Datei zusenden möchtest.

3.4 Zugriff auf das Telefon

Bei der Wahl des Kanals "Telefon" benötigt die App die entsprechende Berechtigung auf dein Telefon.

3.5 Push-Nachrichten

Die App kann dir bei Eingang sowie bei Statusänderungen von elektronischen Verordnungen sowie bei Bestätigung von und Erinnerungen an gebuchte Termine in der TK-OnlineSprechstunde Push-Nachrichten senden. Dafür musst du dem Senden von Push-Nachrichten zustimmen.

4. Jugendschutz

Um TK-Doc nutzen zu können, musst du mindestens 16 Jahre alt sein. Zur Verifizierung des Alters übermittelt die TK bei der Anmeldung über die TK-App dein Geburtsdatum.

5. Erforderliche Daten zur Nutzung des Dienstes

Im Folgenden möchten wir dich darüber informieren, welche Daten über die TK-Doc App verarbeitet werden.

5.1 Registrierung

Um sich für TK-Doc zu registrieren, benötigst du die TK-App. Nach der Installation von TK-Doc wirst du zur TK-App weitergeleitet. Dort musst du dich anmelden sowie der Übermittlung fol-gender Daten zustimmen: Krankenversichertennummer, vollständiger Name, Geschlecht, Ge-burtsdatum, vollständige Adresse, E-Mail-Adresse, Personennummer. Mit der Übermittlung dieser Daten ist sichergestellt, dass du TK-versichert bist und das Mindestalter von 16 Jahren für die Nutzung von TK-Doc erfüllt hast. Diese Einrichtungsdaten sind für das Funktionieren der App erforderlich.

5.2 Registrierungsdaten für die eVerordnung

Um elektronische Verordnungen empfangen zu können, ist eine Registrierung über "Meine TK" notwendig. Dafür loggst du dich mit Hilfe deines Benutzernamens/ Versichertennummer und Passwortes ein. Diese Daten dienen der eindeutigen Identifikation. Als weitere Sicherheitsstufe musst du deine Rufnummer für das sms-TAN Verfahren registriert haben.

Die Datenschutzerklärung für den Bereich "Meine TK" findest du auf www.tk.de unter der Suchnummer 2013048.

5.3 Datenerhebung bei der Nutzung von Push-Benachrichtigungen

Du kannst dich per Benachrichtigung über den Eingang und über Statusänderungen von elektronischen Verordnungen sowie über Statusänderungen der Termine für eine ärztliche Videosprechstunde informieren lassen. Dazu registriert sich dein Smartphone nach der Einrichtung bei dem jeweiligen Push-Service (Apple Push Notification oder Firebase Cloud Messaging). Der Service sendet im Anschluss einen Token an dein Gerät. Der Token wird von der TK-Doc-App an das Backend übermittelt und dort in einer Datenbank hinterlegt. Soll eine Benachrichtigung versendet werden, schickt das Backend die Nachricht mit dem Token an den Push-Service, der diese an dein Gerät weiterleitet.

5.4 Nutzerbefragungen

Die TK bietet dir die Möglichkeit, an Umfragen teilzunehmen. Die Teilnahme an solchen Umfragen ist freiwillig. Die TK führt diese nicht selbst durch, sondern nutzt hierfür das Angebot des Unternehmens Qualtrics Ltd., Castello House, 1 Clarenden Row, Dublin2; D02TA43 Ireland.

Zur Teilnahme an den Umfragen wirst du aus TK-Doc auf die Seiten von Qualtrics weitergeleitet. Die TK wird an Qualtrics keine personenbezogenen Daten von dir übermitteln. Deine Antworten in den Umfragen sind für uns anonym, sofern du selbst in den Antwortfeldern keine personenbezogenen Daten angibst. Durch das Einwilligen stimmst du zu, Befragungen zur Qualitätssicherung der TK zu erhalten. Du hast das Recht, nicht einzuwilligen und kannst der Einwilligung jederzeit in deinen Profileinstellungen widersprechen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass unser Vertragspartner oder ein von ihm beauftragte Dritter Befragungen zur Qualitätssicherung im eigenen Auftrag durchführt.

Sowohl für den Inhalt als auch für die Häufigkeit der Befragungen ist der Vertragspartner verantwortlich und wird dich gesondert über die eigenen Befragungen informieren.

6. Erhalten die TK oder weitere Unternehmen Daten und zu welchem Zweck?

Die nachfolgend aufgeführten Unternehmen erhalten und verarbeiten die von dir in der App TK-Doc zur Verfügung gestellten Daten für bestimmte Zwecke. Im Folgenden möchten wir dich über die Zwecke und deren Empfänger im Einzelnen informieren:

6.1 Apple und Google

Aus Sicherheitsgründen (Verhinderung von Missbrauch der App) werden bei der App-Installation für iOS-Geräte und Android-Geräte individuelle Kennziffern für jedes Gerät vergeben. Diese Kennziffern werden an den Apple- bzw. Google-Server übergeben, um zu überprüfen, ob die Anfrage von einer App kommt, die aus einen zertifizierten App-Store installiert wurde. Weitere Daten wie z.B. die IP-Adresse werden dabei nicht übermittelt.

6.2 Techniker Krankenkasse

Die TeleClinic GmbH übermittelt folgende Kontaktinformationen an die TK:

Krankenversicherungs-/ Versichertennummer

Genutzter Service (z.B. TK-ÄrzteZentrum, TK-OnlineSprechstunde)

Zeitpunkt des Kontaktes

Medium, welches für die Kontaktaufnahme genutzt wurde (z.B. Videotelefonie, Live-Chat und Telefon)

Kontaktart (z.B. Sprache, eingehender/ ausgehender Kontakt).

Diese Informationen werden im Rahmen der Kundenberatung sowie zur Abrechnungsprüfung verwendet.

Von Docyet erhält die TK folgende abrechnungsrelevante Daten:

Anzahl der durchgeführten Sessions

Von Cap3 erhält die TK bei der Registrierung in TK-Doc folgende Daten zum Zwecke der Kundenberatung:

Krankenversichertennummer

Zeitpunkt der Registrierung

Anwendung: TK-Doc

Kontaktart: Eingehend

Medium: Registrierung in Partner-App

Sprache: deutsch bzw. englisch

Anlass: Registrierung TK-Doc

6.3 Cap3

Die TK übermittelt der Cap3 GmbH die Krankenversichertennummer, den vollständigen Namen, das Geschlecht, das Geburtsdatum, die vollständige Adresse, die E-Mail und die Personennummer zur Prüfung, ob der Zugang zur TK-Doc App erfolgen kann. Die Krankenversichertennummer und Personennummer werden im Backend gespeichert. Alle anderen Daten werden lokal in der App gespeichert.

6.4 eHealth-Connect

Nach Erstellung einer elektronischen Verordnung (eVerordnung) durch die beteiligten Ärzte werden die vollständigen Daten der Verordnung verschlüsselt an die Server unseres Vertragspartners eHealth-Connect, Torstraße 85, 10119 Berlin (sog. Treuhänder) übermittelt. Alle Server haben den Standort in Deutschland.

eHealth-Connect (Treuhänder) hat keine Möglichkeit, die in der eVerordnung beinhalteten Daten (Name, Hilfsmittel, Diagnose etc.) zu entschlüsseln und einzusehen.

Zusätzlich erhält unser Vertragspartner (eHealth-Connect) von der TK Informationen zur Einschreibung in das Versorgungsangebot (Einschreibedatum, Krankenversicherungsnummer und Geburtsdatum). Hierdurch wird sichergestellt, dass eine eindeutige Zuordnung der eVerordnung zwischen Ärzten, der TK-Doc App und den Vertragspartnern (Hilfsmittellieferant) erfolgen kann.

6.5 Weitere wichtige Informationen

Die Übermittlung von Daten zwischen der TK-Doc App und den hier beschriebenen Empfängern erfolgt immer mit einer SSL-Verschlüsselung, die dem aktuellen Stand der Technik entspricht.

Eine Erfassung der sogenannten Geräteerkennung (IMEI), welche eine eindeutige Zuordnung zum Besitzer des Gerätes ermöglicht, erfolgt nicht durch die App.

7. Datenerhebung zu Analysezwecken und Fehlerbehebung

In der TK-Doc-App werden Daten erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der App zu gewährleisten (Crash-Reports) und die App bedarfsorientiert weiterzuentwickeln (App-Analyse). Die erhobenen Informationen werden ausschließlich auf Servern in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem Staat mit dem die Europäische Union auf Grundlage des Artikel 45 der DSGVO einen sog. Angemessenheitsbeschluss (z.B. USA) abgeschlossen hat, gespeichert. Deine Zustimmung bzw. Ablehnung zur Analyse zur Sicherstellung der Fehlerfreiheit und bedarfsorientierten Weiterentwicklung kannst du unter "App-Analyse" in den Appeinstellungen ändern.

7.1 Analyse zur Sicherstellung der Fehlerfreiheit (Crash-Reports)

Um die Fehlerfreiheit der TK-Doc-App zu gewährleisten, verwendet die TK ein Crash-Reporting. Das Crash-Reporting sorgt dafür, dass bei Auftreten eines Fehlers im Nachhinein nachvollzogen werden kann, an welcher Stelle dieser passierte, damit die Ursache ermittelt werden kann.

Folgende Daten werden erhoben:

User-ID (UUID, generiert bei Registrierung)

Uhrzeit des Zugriffs

verwendete Features (Chat, Telefonie, usw.)

verwendetes Betriebssystem

7.2 Analyse zur bedarfsorientierten Weiterentwicklung (App-Analyse)

Um die App bedarfsorientiert weiterzuentwickeln, verwendet die TK das Open-Source-Tool "Matomo", dass die Daten in pseudonymisierter Form in der "Matomo"-Cloud speichert. Weder "Matomo" noch andere Dritte haben dabei Zugriff auf personenbezogene Daten.

Folgende Daten werden erhoben:

Datum und Uhrzeit des Zugriffs

ein technischer Code (zufällige pseudonymisierte Tracking ID), der selbst keine Informationen über deine Person enthält, und der für die Dauer deiner aktuellen Registrierung in der App gültig ist. Dieser Code wird in einer verschlüsselten Datenbank in deiner App abgelegt. Der Code wird gelöscht, sobald die App zurückgesetzt oder gelöscht wird.

technische Daten über dein Endgerät wie Betriebssystem, App-Version

aufgerufene Inhalte und Funktionen

Für die App-Analyse wird gemessen:

Navigation der Nutzer durch die App

Anzahl der Nutzer nach Tagen und Monaten

Nutzungsfrequenz in Stunden

Anzahl der Nutzer unterteilt nach Betriebssystem

Anzahl der Nutzer unterteil nach App-Version

Nutzungsverhalten in bestimmten Features (Symptom-Checker, ICD-Suche)

Die Verarbeitung, Speicherung und Auswertung der Daten der App-Analyse erfolgen aus-schließlich so, dass kein Rückschluss auf deine Person möglich ist.

Die Auswertung liegt ausschließlich in aggregierter anonymisierter Form vor (Bsp. "50% der Nutzer im Monat Mai, die die TK-Doc App genutzt haben, nutzen das Betriebssystem von Android"). Die Datenverarbeitung der o.g. App-Analyse erfolgt auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen des Art. 6 Abs.1 S. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist hierbei die Optimierung unserer TK-Doc App.

7.3 Feedbackfunktion

Bei der Nutzung der integrierten Feedbackfunktion werden anonyme Daten mitgesendet, die für eine anschließende Fehlerbehebung erforderlich sind. Hierbei handelt es sich um folgende Informationen:

optionale E-Mail

Datum und Uhrzeit

TK-Doc Version

Achte beim Verfassen deines Feedbacks darauf, dass dieses keine personenbezogenen An-gaben und/oder Sozialdaten enthält. Jedes Feedback geht uns in Form einer E-Mail zu und wird für die Dauer der Feedbacküberprüfung gespeichert und anschließend gelöscht. Bitte beachte, dass du somit auch keine Antwort auf dein Feedback von uns erhalten wirst. Wenn du eine Antwort wünschst, hast du die Möglichkeit optional deine E-Mail-Adresse anzugeben.

Darüber hinaus kommen keine Analysemöglichkeiten zum Einsatz.

8. Speicherfristen und Löschung der genutzten Daten

8.1 Speicherfristen bei aktiver Nutzung

Die Verordnungsdaten im Zusammenhang mit dem Versorgungsangebot "eGesundheit Deutschland" werden nach Abschluss der Versorgung (inkl. Abrechnung) noch 6 Jahre gespeichert (§ 110a Sozialgesetzbuch IV).

Die Kontaktinformationen, die die TK erhält (siehe Abschnitt 6), werden für 6 Monate gespeichert und nach 6 Monaten anonymisiert für Auswertungszwecke zur Verfügung gestellt. Die Information zur Registrierung in TK-Doc wird für die Dauer der Nutzung bei der TK, mindestens aber für 6 Monate gespeichert.

8.2 Löschung Ihrer Daten

Das Löschen aller Daten innerhalb der App erfolgt bei entsprechender Deinstallation auf dem Gerät oder sobald du die App zurücksetzt. Hierfür nutze bitte die entsprechende Funktion in den "Appeinstellungen".

Entsprechend der Vorgabe des App-Store-Betreibers Google kannst du dein Konto jederzeit und unabhängig von der oben genannten App-Funktion löschen lassen. Schreibe hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Versichertennummer sowie deinem Anliegen - Löschung des Kontos - an gesundheitsapps@tk.de. Deine Daten werden daraufhin auf den Servern der App gelöscht.

9. Deine Rechte

Dir stehen die folgenden Rechte zu. Diese können nur über die TK in Anspruch genommen werden:

a. Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
b. Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
c. Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
d. Recht auf Einschränkung (Art. 18 DSGVO)
e. Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO)

Das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) kommt für die App TK-Doc nicht zum Tragen, da seitens der Nutzer, neben den Einrichtungsdaten keine weiteren Daten eingegeben werden können.

Die App wird nicht für Profiling oder Scoringmaßnahmen nach Art. 22 DSGVO genutzt.

10. Kommunikationswege

Über die Feedbackfunktion kannst du mit der TK in Kontakt treten. Darüber hinaus stehen dir die unter Abschnitt 1 genannten Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Weiterhin kannst du mit der TK über die E-Mail-Adresse technischer-service@tk.de in Kontakt treten.

11. Kontaktdaten Datenschutzbeauftragte und Aufsichtsbehörden

Datenschutzbeauftragter TK

Techniker Krankenkasse
Beauftragter für den Datenschutz
Bramfelder Str. 140
22305 Hamburg
E-Mail: datenschutz@tk.de

Zugehörige Aufsichtsbehörde

Die Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Husarenstr. 30
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bfdi.bund.de oder poststelle@bfdi.de-mail.de

12. Änderung oder Anpassung der Datenschutzerklärung

Die Datenschutzerklärung ist aktuell gültig und datiert vom 18.03.2026. Durch die Weiterentwicklung unserer App oder die Implementierung neuer Technologien kann es notwendig werden, diese Datenschutzerklärung zu ändern.