So registrieren Sie Ihr Mobilgerät für die TK-App

Inhalt

Warum muss ich mein Smartphone registrieren?
Wie funktioniert die Registrierung?
Warum kommt der Freischaltcode mit der Post?
Warum wird mein Smartphone nicht akzeptiert?
Ich habe mein Smartphone verloren. Was muss ich tun?
Was bedeutet "Geräteregistrierung löschen"?
Ich habe ein neues Smartphone und möchte die TK-App installieren.
Warum kann ich die TK-App nicht auf mehreren Smartphones oder meinem Tablet nutzen?
Warum kann ich mit gerooteten oder gejailbreakten Smartphones nicht auf die TK-App zugreifen?
Warum muss ich mich immer wieder neu in die TK-App einloggen?
Warum werde ich automatisch aus der TK-App ausgeloggt?
Hilfe bei technischen Schwierigkeiten

Um die TK-App mit Ihrem Mobilgerät nutzen zu können, müssen Sie es zunächst registrieren: Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns Priorität. Darum ist die TK-App mit einer sogenannten 2-Faktoren-Authentifizierung geschützt.

Der 1. Faktor ist die Anmeldung in der App mit Ihrem Passwort.

Der 2. Faktor ist Ihr Gerät - genauer der Umstand, dass Sie es besitzen. Dazu wird Ihr Gerät für die Nutzung der App registriert. Damit wir sicher sind, dass Sie auch "Sie" sind, müssen wir Sie 1-malig mit einer unserer Methoden identifizieren.

Alternativ zur Identifikation kann auch ein zusätzliches Verfahren zur Anmeldung genutzt werden, wenn es vorher eingerichtet wurde.

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zur Geräteregistrierung für Sie zusammengestellt:

Warum muss ich mein Smartphone registrieren?

Mit der sogenannten Geräteregistrierung nutzen wir eine Methode, die den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten nur mit Ihrem eigenen Smartphone ermöglicht. Ohne diese Kopplung mit Ihrem persönlichen Benutzer-Konto kann die TK-App aus Sicherheitsgründen nicht genutzt werden.

Die 1-malige Geräteregistrierung erfordert zuerst zwar etwas Aufwand, sorgt dann aber für einen dauerhaften Schutz Ihrer Daten in der TK-App.

Wie funktioniert die Registrierung?

Hinweis: Für die Registrierung brauchen Sie Ihre Versicherungsnummer.

Installieren Sie die TK-App

Sind Sie bereits für den geschützten Bereich "Meine TK" registriert, wählen Sie in der App direkt den Button "Einloggen".

Haben Sie noch keinen Zugang zu "Meine TK", klicken Sie den Button "Registrieren".

Wählen Sie eine Methode, um Ihre Identität zu bestätigen

Um sicherzustellen, dass wirklich Sie Ihr Meine TK-Konto auf diesem Gerät verknüpfen, müssen Sie Ihre Identität bestätigen. Das können Sie über Ihren 8-stelligen Freischaltcode machen. Falls Sie ihn noch nicht haben, fordern Sie ihn einfach an. Den Freischaltcode erhalten Sie innerhalb von wenigen Tagen mit der Post.

Haben Sie Ihre Rufnummer schon bei uns hinterlegt und verifiziert? Dann können Sie sich alternativ mit smsTAN als zusätzliches Verfahren anmelden.

Oder nutzen Sie bereits TK-Ident? Auf iOS können Sie sich sogar schon mit Ihrer TK-GesundheitsID mit der TK-Ident App identifizieren.

Auf Android wird die Methode TK-GesundheitsID auch bald möglich sein.

Ihr Mobilgerät ist anschließend an die Identifizierung bzw. die zusätzlich durchgeführte Anmeldung mit Ihrem Benutzerkonto gekoppelt (2. Faktor). Der Zugang zu Ihren Daten ist nun 2-Faktor geschützt.

Warum kommt der Freischaltcode mit der Post?

Wir haben von jedem und jeder TK-Versicherten eine Postadresse, aber nicht von allen eine verifizierte E-Mail-Adresse. Darum wird der Code per Brief an Ihre Postadresse verschickt. Zusätzlicher Sicherheitsaspekt: Um zu verhindern, dass 3. Personen über eine falsche Adresse den Brief abzufangen versuchen, muss die letzte Adressänderung mindestens 3 Wochen her sein.

Auf iOS können Sie Ihr Gerät für die TK-App mit TK-Ident oder smsTAN digital registrieren.

Warum wird mein Smartphone nicht akzeptiert?

Damit die TK-App reibungslos funktioniert, sind ein paar technische Voraussetzungen Ihres Smartphones notwendig. Einige Geräte erfüllen diese Vorgaben nicht. Smartphones oder Tablets mit verändertem Betriebssystem (über einen Jailbreak oder Root) werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Ich habe mein Smartphone verloren. Was muss ich tun?

Verlieren Sie Ihr Gerät, kann eine 3. Person nicht ohne Weiteres mit der TK-App auf Ihre Daten zugreifen. Denn zusätzlich wird noch Ihr Passwort benötigt.

Übrigens: In der Geräteverwaltung in "Meine TK" können Sie bei Verlust Ihres Smartphones jederzeit das registrierte Gerät löschen.

Was bedeutet "Geräteregistrierung löschen"?

Löschen Sie die Registrierung in der Geräteverwaltung in "Meine TK" , können Sie die TK-App nicht mehr nutzen. Sie haben dann die Kopplung der TK-App mit Ihrem Gerät, also den 2. Faktor, entfernt. Möchten Sie die TK-App wieder verwenden, müssen Sie Ihr Gerät neu registrieren.

Ich habe ein neues Smartphone und möchte die TK-App installieren.

Laden Sie einfach mit Ihrem neuen Gerät im entsprechenden App-Store die TK-App herunter und verfahren Sie wie bei der 1. Geräteregistrierung. Sobald Ihr neues Gerät registriert ist, wird die Geräteregistrierung auf dem alten Smartphone gelöscht.

Warum kann ich die TK-App nicht auf mehreren Smartphones oder meinem Tablet nutzen?

Zurzeit ist die Installation aus Sicherheitsgründen nur auf einem Endgerät möglich. Möchten Sie ein anderes Gerät nutzen, können Sie es in der Geräteverwaltung in "Meine TK" neu registrieren und die Registrierung für das alte Gerät löschen (siehe "Ich habe ein neues Mobilgerät und möchte die TK-App installieren").

Warum kann ich mit gerooteten oder gejailbreakten Smartphones nicht auf die TK-App zugreifen?

Ein Eingriff in das Betriebssystem des Smartphones (bei Android "Root" und bei Apple "Jailbreak" genannt) kann das Gerät anfälliger für Schadsoftware machen. Da der Schutz Ihrer persönlichen Daten für uns Priorität hat, können Sie aus Sicherheitsgründen die TK-App mit einem solchen Gerät nicht nutzen.

Warum muss ich mich immer wieder neu in die TK-App einloggen?

Viele Menschen sichern ihr Smartphone gegen unbefugten Zugriff. Aber leider nicht alle. Und ein 4-stelliger Zahlencode ist auch kein ausreichender Schutz gegen Missbrauch. Der Gesetzgeber stuft Sozialdaten als "besonders schützenswert" ein. Darum müssen wir dafür sorgen, dass nur Sie auf Ihre Daten zugreifen können und schützen zusätzlich den Zugang zur App selbst.

Um Ihnen den Login so einfach wie möglich zu machen, unterstützen wir ab Version 1.9 den Login durch Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Voraussetzung hierfür ist, dass diese biometrischen Merkmale auch im Gerät gespeichert sind. Der biometrische Sensor Ihres Geräts muss dafür außerdem als ausreichend sicher klassifiziert sein. Die Nutzung der biometrischen Merkmale können Sie in den Einstellungen der TK-App ein- und ausschalten.

Warum werde ich automatisch aus der TK-App ausgeloggt?

Wenn Sie die App geöffnet haben und Ihr Smartphone ständig im Ruhezustand halten, könnte jeder, der Zugriff auf Ihr (entsperrtes) Smartphone hat, Ihre Daten einsehen, wenn die TK-App im Hintergrund weiterlaufen würde. Der automatische Logout sichert Ihre Daten also wieder ab, wenn sie nicht mehr in der App aktiv sind.

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