So registrieren Sie Ihr Mobilgerät für die TK-App

Inhalt

Warum muss ich mein Smartphone registrieren?
Wie funktioniert die Registrierung?
Warum kommt der Freischaltcode per Post?
Warum wird mein Smartphone nicht akzeptiert?
Ich habe mein Smartphone verloren. Was muss ich tun?
Was bedeutet "Geräteregistrierung löschen"?
Ich habe ein neues Smartphone und möchte die TK-App installieren.
Warum kann ich die TK-App nicht auf mehreren Smartphones oder meinem Tablet nutzen?
Warum kann ich mit gerooteten oder gejailbreakten Smartphones nicht auf die TK-App zugreifen?
Warum muss ich mich immer wieder neu in die TK-App einloggen?
Warum werde ich automatisch aus der TK-App ausgeloggt?
Hilfe bei technischen Schwierigkeiten

Um die TK-App mit Ihrem Mobilgerät nutzen zu können, müssen Sie es zunächst registrieren: Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns Priorität. Aus diesem Grund ist die TK-App mit einer sogenannten Zwei-Faktoren-Authentifizierung geschützt.

Der erste Faktor ist die Anmeldung in der App mit Ihrem Passwort.

Der zweite Faktor ist Ihr Gerät, genauer - der Umstand, dass Sie es besitzen. Dazu wird Ihr Gerät für die Nutzung der App registriert. Damit wir sicher sind, dass Sie auch "Sie" sind, müssen wir Sie einmalig mittels einer unserer bereitgestellten Methoden identifizieren.

Alternativ zur Identifikation kann auch ein zusätzliches Verfahren zur Anmeldung genutzt werden, wenn dieses zuvor eingerichtet wurde.

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zur Geräteregistrierung für Sie zusammengestellt:

Warum muss ich mein Smartphone registrieren?

Mit der sogenannten Geräteregistrierung nutzt die TK eine Methode, die den Zugriff auf Ihre persönlichen Daten nur mit Ihrem eigenen Smartphone ermöglicht. Ohne diese Kopplung mit Ihrem persönlichen Benutzer-Konto ist die Nutzung der TK-App aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Die einmalige Geräteregistrierung erfordert zu Beginn zwar ein wenig Aufwand, sorgt dann aber für einen dauerhaften Schutz Ihrer Daten in der TK-App.

Wie funktioniert die Registrierung?

Hinweis: Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Versicherungsnummer.

Installieren Sie die TK-App

Sind Sie bereits für den geschützten Bereich "Meine TK" registriert, wählen Sie in der App direkt den Button "Einloggen".

Haben Sie noch keinen Zugang zu "Meine TK", klicken Sie den Button "Registrieren".

Wählen Sie eine Methode, um Ihre Identität zu bestätigen

Um sicherzustellen, dass wirklich Sie Ihr Meine TK-Konto auf diesem Gerät verknüpfen, müssen Sie Ihre Identität bestätigen.
Das können Sie über Ihren 8-stelligen Freischaltcode machen. Falls Sie diesen noch nicht haben, fordern Sie ihn einfach an. Den Freischaltcode erhalten Sie innerhalb von wenigen Tagen per Post.

Haben Sie Ihre Rufnummer bereits bei uns hinterlegt und verifiziert? Auf iOS können Sie sich dann alternativ mittels smsTAN als zusätzliches Verfahren anmelden.

Oder nutzen Sie bereits TK-Ident? Auf iOS können Sie sich sogar schon mit Ihrer TK-GesundheitsID mit der TK-Ident App identifizieren.

Auf Android werden die Methoden smsTAN und TK-GesundheitsID ebenfalls zeitnah möglich sein.

Ihr Mobilgerät ist im Anschluss an die Identifizierung bzw. die zusätzlich durchgeführte Anmeldung mit Ihrem Benutzerkonto gekoppelt (zweiter Faktor). Der Zugang zu Ihren Daten ist nun 2-Faktor geschützt.

Warum kommt der Freischaltcode per Post?

Da wir von jedem und jeder TK-Versicherten eine Postadresse haben, aber nicht von allen eine verifizierte E-Mail-Adresse, wird der Code per Brief an Ihre Postadresse verschickt. Zusätzlicher Sicherheitsaspekt: Um zu verhindern, dass dritte Personen über eine falsche Adresse den Brief abzufangen versuchen, muss die letzte Adressänderung mindestens 3 Wochen her sein.

Auf iOS können Sie die Registrierung Ihres Gerätes für die TK-App mit TK-Ident oder smsTAN digital durchführen.

Warum wird mein Smartphone nicht akzeptiert?

Damit die TK-App reibungslos funktioniert, sind ein paar technische Voraussetzungen Ihres Smartphones notwendig. Einige Geräte erfüllen diese Vorgaben nicht. Smartphones oder Tablets mit verändertem Betriebssystem (über einen Jailbreak oder Root) werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Ich habe mein Smartphone verloren. Was muss ich tun?

Verlieren Sie Ihr Gerät, kann eine dritte Person nicht ohne weiteres mit der TK-App auf Ihre Daten zugreifen. Denn zusätzlich wird noch Ihr Passwort benötigt.

Übrigens: In der Geräteverwaltung in "Meine TK" können Sie bei Verlust Ihres Smartphones jederzeit das registrierte Gerät löschen.

Was bedeutet "Geräteregistrierung löschen"?

Löschen Sie die Registrierung in der Geräteverwaltung in "Meine TK" , können Sie die TK-App nicht mehr nutzen. Sie haben dann die Kopplung der TK-App mit Ihrem Gerät, also den zweiten Faktor, entfernt. Möchten Sie die TK-App wieder verwenden, müssen Sie Ihr Gerät erneut registrieren.

Ich habe ein neues Smartphone und möchte die TK-App installieren.

Laden Sie einfach mit Ihrem neuen Gerät im entsprechenden App-Store die TK-App herunter und verfahren Sie wie bei der erstmaligen Geräteregistrierung. Sobald Ihr neues Gerät registriert ist, wird die Geräteregistrierung auf dem alten Smartphone gelöscht.

Warum kann ich die TK-App nicht auf mehreren Smartphones oder meinem Tablet nutzen?

Derzeit ist die Installation aus Sicherheitsgründen nur auf einem Endgerät möglich. Möchten Sie ein anderes Gerät nutzen, können Sie es in der Geräteverwaltung in "Meine TK" neu registrieren und die Registrierung für das alte Gerät löschen (siehe "Ich habe ein neues Mobilgerät und möchte die TK-App installieren").

Warum kann ich mit gerooteten oder gejailbreakten Smartphones nicht auf die TK-App zugreifen?

Ein Eingriff in das Betriebssystem des Smartphones, bei Android "Root" und bei Apple "Jailbreak" genannt, kann das Gerät anfälliger für Schadsoftware machen. Da der Schutz Ihrer persönlichen Daten für uns Priorität hat, können Sie die TK-App mit einem solchen Gerät aus Sicherheitsgründen nicht nutzen.

Warum muss ich mich immer wieder neu in die TK-App einloggen?

Viele Menschen sichern ihr Smartphone gegen unbefugten Zugriff. Aber leider nicht alle. Und ein 4-stelliger Zahlencode stellt auch keinen ausreichenden Schutz gegen Missbrauch dar. Da der Gesetzgeber Sozialdaten als "besonders schützenswert" einstuft, müssen wir dafür sorgen, dass nur Sie auf Ihre Daten zugreifen können. Deshalb schützen wir zusätzlich den Zugang zur App selbst.

Um Ihnen den Login so einfach wie möglich zu machen, unterstützen wir ab Version 1.9 den Login durch Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Voraussetzung hier für ist, dass diese biometrischen Merkmale auch im Gerät gespeichert sind. Der biometrische Sensor Ihres Geräts muss hierfür außerdem als ausreichend sicher klassifiziert sein. Die Nutzung der biometrischen Merkmale können Sie in den Einstellungen der TK-App ein- und ausschalten.

Warum werde ich automatisch aus der TK-App ausgeloggt?

Wenn Sie die App geöffnet haben und Ihr Smartphone permanent im Ruhezustand halten, könnte jeder, der Zugriff auf Ihr (entsperrtes) Smartphone hat, Ihre Daten einsehen, wenn die TK-App im Hintergrund weiterlaufen würde. Der automatische Logout sichert Ihre Daten also wieder ab, wenn sie nicht mehr in der App aktiv sind.

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