Erreichbarkeit der TK im TK-GesundheitsMessenger

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TK-GesundheitsMessenger

Wann erreiche ich die TK über den TK-GesundheitsMessenger?

Fragen an die Fragen an die TK können Sie 24/7 stellen. Wir antworten innerhalb unserer Servicezeiten Montag - Freitag, 8 - 20 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Sie erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Stunden eine Rückmeldung durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter der TK. Auf Antwort- und Servicezeiten externer medizinischer Fachkräfte haben wir keinen Einfluss.

17.09.2026

Häufige Fragen

Patientinnen und Patienten können über den GesundheitsMessenger mit der TK und allen teilnehmenden ärztlichen Praxen, Therapeut:innen, Krankenhäusern und Apotheken kommunizieren. Eine Kommunikation zwischen Versicherten ist jedoch nicht möglich.

Über den GesundheitsMessenger können Sie Rückfragen zu laufenden Anträgen stellen, Unterlagen nachreichen und Dokumente oder Bilder senden. Nachrichten und Dokumente können Sie jederzeit wieder löschen und so Ihre Anfrage zurücknehmen.

Ihre Gesundheits- und Sozialdaten sind ein hohes Gut und dürfen nicht in falsche Hände geraten. Deshalb gibt es für bestimmte Gesundheitsanwendungen eine zusätzliche Sicherheitsprüfung, wie etwa beim Online-Banking. Mit Ihrer TK GesundheitsID stellen wir sicher, dass ausschließlich Sie Zugriff auf Ihre Daten haben.

Vollständige Antwort

Nach der Authentifizierung mit Ihrer GesundheitsID können Sie den TK‑GesundheitsMessenger in Ihrer TK‑App nutzen. Über "Neuer Chat" wählen Sie teilnehmende Praxen, Therapeut:innen, Kliniken oder Apotheken aus und starten Ihre Unterhaltung. Eine Nutzung am PC ist nicht möglich.

Die Teilnahme am TK-Gesundheitsmessenger ist für Praxen, Apotheken, Therapierende und Krankenhäuser freiwillig. Deshalb sind aktuell noch nicht alle dabei, und Ihr Leistungserbringer erscheint eventuell nicht im Verzeichnis. Am besten fragen Sie im direkten Gespräch nach.

Die TK ist Anbieter des TK-GesundheitsMessengers, hat aber keinen Zugriff auf die Daten, die Sie mit Ihren Arztpraxen, Therapeut:innen, Apotheken oder Krankenhäusern austauschen. Ihre Daten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Details dazu können Sie in der Datenschutzerklärung nachlesen.