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Unser Team ist verantwortlich für den Aufbau und Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenzentrierung, wie zum Beispiel Design von Customer Journeys. Ebenfalls entwickelt das Team ein CX-Messsystem zum Controlling von Kundenzufriedenheits-Kennzahlen und steht für die nachhaltige Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen ein.

Benefits:

  • 35,5 Stunden Woche
  • 30 Tage Urlaub
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Kantine
  • Zuschüsse zum Jobticket
  • Betriebssport
  • Flexible Arbeitszeiten

Ihre Aufgaben

  • Kundenfeedback erheben, analysieren und Impulse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses geben
  • Kundenzufriedenheitsbefragungen beauftragen, Befragungsziele mit den Methodik-Verantwortlichen abstimmen und Ergebnisse monitoren
  • Customer Experience-Ziele mitdefinieren sowie analysieren und Entscheidungsvorlagen vorbereiten
  • Roll-out der neuen CX-Software verantworten und ein CX-Messsystem sowie adressatengerechte CX-Dashboards aufbauen
  • CTL-Telefonie weiterentwickeln sowie die übergreifende Steuerung verantworten

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Analytik oder Controlling
  • Berufserfahrung im Umgang mit statistischen und analytischen Methoden und Modellen
  • Erfahrung in der Beauftragung qualitativer und quantitativer Befragungen
  • Kenntnisse im Umgang mit marktüblichen CX-Anwendungen
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Handlungsalternativen zu erarbeiten
  • Freude am Meistern schwieriger Situationen und Finden wirkungsvoller Lösungen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 08.07.2021 unter www.tk.de/stellenmarkt.

Referenzcode: TK19291