Experte Konzep­tion Online (m/w/d)

Im Team Hub-Onlinekanäle gestalten wir die Krankenkasse von morgen. Ein Team aus Konzeptionierenden, Testenden und Analysierenden bringt im agilen Umfeld die fachliche Expertise für unsere digitalen Angebote ein. Unser Ziel: Innovative, kundenzentrierte Lösungen. Dafür entwickeln wir tk.de und die TK-App mit Fokus auf Service und Effizienz – modern, nutzerfreundlich und zukunftssicher. Im Rahmen eines Projekts werden wir den Kundenkontaktbereich von Meine TK und der App neu gestalten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien und vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Themen mit viel Eigenverantwortung und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Dieser Freiraum spiegelt sich auch in der Work-Life-Balance wider. Individuelle Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, anteilig remote zu arbeiten, sind bei uns gelebte Praxis.

Benefits:

• 35,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office

Deine Aufgaben

• Die strategische Konzeption des dialogischen Kundenkontakts für 'Meine TK' auf App und Web unter Berücksichtigung von Unternehmens-, UX-, rechtlichen und datenschutzrelevanten Aspekten verantworten
• Optimale, kontaktreduzierte Prozesse in der TK konzipieren und Stakeholdermanagement mit allen Geschäftsbereichen betreiben
• Nutzerforschung aktiv begleiten und Erkenntnisse sammeln, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzpunkte der Kundinnen und Kunden zu verstehen
• Enge Zusammenarbeit mit UX/UI-Designern, Entwicklern und Produktmanagern, um eine nahtlose Implementierung der Konzepte sicherzustellen
• Aktuelle Kenntnisse über Branchentrends und Best Practices im Bereich nutzerzentriertes Design und Kundenerlebnis in die Konzeption einbringen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Kommunikationsdesign mit digitalem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung im Konzeptdesign komplexer digitaler Produkte sowie in der iterativen Produktentwicklung im agilen Kontext
• Kenntnisse in datenbasierten und datengeschützten Entscheidungsprozessen sowie in der Entwicklung schlüssiger Herangehensweisen
• Fähigkeit, sich schnell auf neue und wechselnde Anforderungen einzustellen
• Lösungsorientierte und engagierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern sowie Hierarchieebenen