Digi­tale Inno­va­tio­nen: Nur wenn Menschen im Zentrum der Digi­ta­li­sie­rung stehen

TK: Frau Professorin Lemmer, der demografische Wandel, Digitalisierung und der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) stellen Krankenkassen - sowohl intern für Mitarbeitende als auch extern für Versicherte und Akteure im Gesundheitswesen - vor tiefgreifende Veränderungen; aber auch vor große Chancen. Dabei gilt: Die Technik muss dem Menschen dienen, nicht umgekehrt. Welche zentralen Punkte müssen bei diesem herausfordernden Dreiklang beachtet werden? Wo gibt es aus Forschungssicht Stolpersteine und wie könnte eine menschzentrierte Digitalisierung konkret aussehen?

Prof. Dr. Kristina Lemmer: Drei wesentliche Punkte sind dabei entscheidend: Zum einen ein digitales Transformationsmindset, denn die Technologie folgt der Haltung und braucht Raum für Reflexion, Beteiligung und Experimentierfreude - insbesondere im öffentlichen Sektor.  Zum anderen Interdisziplinarität und Kollaboration. Gerade im Gesundheitswesen muss der Transfer zwischen medizinischem Fachwissen, Verwaltung und Technologie kontinuierlich moderiert werden; idealerweise mit Praxispartnern und forschendem Lernen. Und schlussendlich Stammdatenqualität und Vertrauen. Wenn wir von Digital Health sprechen, ist die Verlässlichkeit von Daten ein absoluter Hygienefaktor. Eine strukturierte Stammdatenpflege - insbesondere im Zusammenspiel zwischen Kassen, Leistungserbringern und Behörden - ist die unverzichtbare Grundlage für vernetzte Versorgung.

Gerade im Gesundheitswesen muss der Transfer zwischen medizinischem Fachwissen, Verwaltung und Technologie kontinuierlich moderiert werden. Prof. Dr. Kristina Lemmer, Hochschule Bremen

Aus Forschungssicht stellen wir beim oben genannten Dreiklang aber auch Stolpersteine fest. Wir beobachten häufig, dass Digitalisierungsprojekte zwar technisch ambitioniert starten, aber ohne strategische und kulturelle Verankerung verlaufen. KI-Systeme werden beispielsweise implementiert, ohne dass Mitarbeitende die Grundlogik verstehen - was Ängste schürt, statt Nutzen zu stiften. Menschzentrierte Digitalisierung bedeutet deshalb, nicht nur Prozesse zu automatisieren, sondern den Menschen gezielt mitzunehmen - durch Qualifizierung, transparente Kommunikation und partizipative Gestaltung.

Prof. Dr. Kris­tina Lemmer

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TK: "Die Veränderung beginnt in den Köpfen", so Ihr Zitat beim Talk in der Kommune Lüneburg. Welche Rolle spielt das Mindset bei der digitalen Transformation und wie können Voraussetzungen geschaffen werden, dass Menschen offener und aufgeschlossener für digitale Anwendungen bzw.  Lösungen werden? Können Sie praktische Beispiele nennen? 

Prof. Dr. Lemmer: Ja, in der Tat: "Die Veränderung beginnt in den Köpfen" - das ist wahrlich keine Plattitüde, sondern empirisch belegt. In unserer Forschung zu digitalen Mindset-Transformationsprozessen haben wir gesehen: Der Erfolg digitaler Innovationen hängt nicht vorrangig von Technologie oder Budget ab, sondern von der inneren Haltung der Menschen, die damit arbeiten. Die Offenheit gegenüber Neuem ist dabei ein immenser Faktor!

Daher ist es wichtig, entsprechende Voraussetzungen zu schaffen. Veränderung gelingt besser, wenn Menschen sich in Geschichten wiederfinden. Deshalb arbeiten wir in der Forschung zum Beispiel mit Storytelling-Methoden, um den Nutzen digitaler Tools erfahrbar zu machen. Ein oft unterschätzter Aspekt ist auch, dass die Digitalisierung Unsicherheit auslöst. In unseren Workshops arbeiten wir daher gezielt mit Emotionen und zeigen auf, wie Frustration, Neugier oder Ängste als Hebel genutzt werden können, um Haltung zu reflektieren und in lernförderliche Bahnen zu lenken.  

Veränderung gelingt besser, wenn Menschen sich in Geschichten wiederfinden. Prof. Dr. Kristina Lemmer, Hochschule Bremen

TK: Sie sind im Vorstand von FQS, der Forschungsgemeinschaft Qualität e.V, da Ihnen das Thema Qualitätsmanagement am Herzen liegt. Insbesondere die Datenqualität ist ein integraler Bestandteil Ihrer Forschungsarbeit. Es ist nicht nur ein technischer Faktor, sondern essentiell für die Akzeptanz und das Vertrauen in digitale Systeme. Die Qualität der Daten ist entscheidend für den Erfolg. Für den Bereich "Digital Health": Welche Rahmenbedingungen braucht es für große Datenmengen wie KI und Big Data, zum Beispiel für personalisierte Medizin?

Prof. Dr. Lemmer: Datenqualität ist kein rein technisches Thema - sie ist Ausdruck von Verantwortung und Professionalität. Besonders im Gesundheitswesen gilt: Wo Daten über Leben und Gesundheit entscheiden, muss höchste Sorgfalt walten. Für den erfolgreichen Einsatz von KI in der personalisierten Medizin braucht es deshalb drei zentrale Voraussetzungen. Grundvoraussetzung dabei sind einheitliche Metadatenstandards, nachvollziehbare Datenflüsse und ein eindeutiges Stammdatenmanagement. Alle Beteiligten - von der Krankenkasse bis zur Arztpraxis  - müssen eingebunden sein.

Elementar sind auch Transparenz und Erklärbarkeit. Nur wenn KI-gestützte Entscheidungen nachvollziehbar sind, entsteht Vertrauen. Das gilt sowohl für die Versicherten als auch für Akteure im System. Erklärbare Künstliche Intelligenz (XAI) ist daher nicht Kür, sondern Pflicht.

Die dritte Voraussetzung ist, dass sich Qualitätskultur etablieren muss. Das bedeutet, Datenqualität muss integraler Bestandteil jeder digitalen Strategie sein, nicht ein Add-on. Fehlerquellen müssen benannt, gemeldet und behoben werden dürfen - ohne Angst vor Sanktionen.

Digitalisierung im Gesundheitswesen ist keine Technologie - sondern ein Gesellschaftsprojekt.

Digitalisierung im Gesundheitswesen ist keine Technologie - sondern ein Gesellschaftsprojekt. Prof. Dr. Kristina Lemmer, Hochschule Bremen

Nur mit einer klaren Strategie, bestehend aus einem festen Wertegerüst, fundierten Daten und einem offenen Mindset gelingt uns der Schritt in eine wirklich menschenzentrierte digitale Gesundheitsversorgung.