So zufrieden sind die Menschen in Sach­sen-Anhalt beim Praxis­be­such

Magdeburg, 26. März 2026. Mit der fachlichen Kompetenz der Ärztinnen und Ärzte sind fast alle Menschen in Sachsen-Anhalt (97 Prozent) bei ihrem Praxisbesuch zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Forsa-Umfrage im Auftrag der Techniker Krankenkasse (TK) in Sachsen-Anhalt. 

Dabei wurde gefragt, wie zufrieden die Menschen mit der Praxis sind, die sie am häufigsten aufsuchen. Ebenso hohe Zufriedenheit herrscht bei der Freundlichkeit des Praxispersonals (97 Prozent), bei den Abläufen innerhalb der Praxis sowie beim Anfahrtsweg zur Praxis (jeweils 92 Prozent).

Wartezeiten und Erreichbarkeit sorgen für Unzufriedenheit

Bei den Wartezeiten bis zu einem freien Termin gab jedoch fast jede fünfte befragte Person (18 Prozent) an, damit weniger zufrieden oder sogar unzufrieden zu sein. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis - etwa zur Terminvereinbarung oder bei Rückfragen: 23 Prozent der Befragten waren damit nicht zufrieden.

"Lange Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit legen Ineffizienzen in der ambulanten Versorgung offen", sagt Steffi Suchant, Leiterin der TK‑Landesvertretung Sachsen‑Anhalt. "Wir benötigen ein Versorgungssystem, das vollumfänglich darauf ausgerichtet ist, was die Menschen medizinisch tatsächlich benötigen." Dafür ist nach Ansicht der TK noch vor der Terminvergabe eine verbindliche Ersteinschätzung des gesundheitlichen Problems notwendig. 

Hilfesuchende sollen so auf Basis ihres Krankheitsbildes direkt in die für sie passende Versorgung geleitet werden. Je nach medizinischem Bedarf kann das dann ein zeitnaher Termin in einer Haus- oder Facharztpraxis sein oder eine Videosprechstunde. Zudem muss es eine einheitliche, zentrale Terminplattform geben.

Arztpraxen können noch viel digitaler arbeiten

Die Umfrage zeigt auch, dass Sachsen-Anhalts Arztpraxen in Sachen Digitalisierung noch viel Potenzial haben. Beispielsweise konnte rund die Hälfte (48 Prozent) der Befragten die Zufriedenheit mit den digitalen Kontaktmöglichkeiten ihrer Praxis - etwa zur Terminvereinbarung - nicht beurteilen, weil diese Optionen noch nicht angeboten oder genutzt werden. 

Noch deutlicher wird es bei digitalen Behandlungsoptionen der Praxis, zum Beispiel Videosprechstunden: Hier gaben 84 Prozent der Befragten an, dass eine Videosprechstunde bisher nicht angeboten oder genutzt wurde.